“本来想着孩子要吃奶粉，寄存在店内能随时需要随时取，没想到这家知名母婴店这个月闭店跑路了，导致我订购的奶粉全部打了水漂。”近期，市民李女士向导报反映这一消费纠纷。

　　半个多月来，和李女士一样，有数百名消费者在SM购物广场一期启儿母婴店寄存的奶粉无处可取。为此，消费者组建了维权群。据维权群统计，超260名消费者储值金额未兑现，初步统计未兑现货款40多万元，单户损失最高达上万元。

　　“我从怀孕开始就在SM一期的启儿母婴店囤货消费，3年的消费换来的却是被辜负。”消费者鹿女士介绍，“2024年12月31日，店员推荐我参加SM商场积分兑换活动——囤24罐奶粉可减200元，说好随时可以来取。我本想着趁着商场活动囤着慢慢喝，就花费7680元购买了24罐奶粉，结果奶粉还剩下18罐，店却没了。”令鹿女士不解的是，4月3日店铺闭店跑路，然而在3月底，启儿还在与SM商场一起做活动，在微信朋友圈、公众号等平台进行宣传。

　　鹿女士展示了SM厦门官方服务号在3月20日发布的一篇名为《三日热卖，听DeepSeek的还是听我的？》的微信推文。导报记者在文中看到，SM一期的母婴儿童类目，第一个被推介的商家就是“启儿”。

　　不少家长表示，他们就是在3月底参加了SM购物广场的“三日热卖”活动买了母婴产品。一家长说：“商场事后说，启儿拖欠了3月份的房租。既然商场提前知道这家店没钱交房租，为什么还让它参与促销活动，SM官方在3月底还帮这家店的销售站台背书？”

　　4月14日，导报记者来到位于厦门SM一期的启儿母婴门店发现，数米长的门头已被完全封闭。门口立着一个商场的“温馨提示”牌，上面写着：“因厦门启儿乐商贸有限公司自身内部及欠款原因，突发停业……”提示牌上还公布了相关负责人的联系方式，并为消费者提示了维权渠道。

　　一位不愿透露姓名的启儿离职员工向导报记者透露：“老板电话已经打不通了。启儿还欠我2个月工资没发，还在仲裁。”启儿母婴的线上商场也显示已经停止销售运营，家长们的购买凭证也无法在小程序内查询。

　　据天眼查信息显示，启儿母婴所属的厦门启儿乐商贸有限责任公司成立于2011年，注册资本800万元。

　　目前，相关消费者已组建了微信维权群。初步统计，在维权群内已有超260名消费者，未兑现货款40多万元。消费者表示，将在法律框架内通过相关渠道维护权益。

　　SM一期是厦门人流量最大的商场之一，在这么大的人流量规模下，为什么会出现商家卷款跑路的现象？

　　近日，导报记者就此采访了SM工作人员。一工作人员说：“启儿在我们这边经营将近9年了。4月2日有顾客到我们这边反馈启儿店里兑换不出商品了，有顾客报了警。4月3日这家店就没开门营业了。我们及时向街道、派出所报案，并收集顾客反映的信息，登记他们的相关意见。”

　　对于3月份SM官方为启儿推介促销的事，商场工作人员解释：“3月份这家店还是正常的经营状态，我们商场也是在日常地运行工作。对于商场来说，现在事后去追溯的话，我们也没有办法提前去预知到他们4月份会出现这种情况。”

　　店家欠租没有引起商场的风险管控警觉吗？“这家店在我们这经营这么多年，且商场有几百家商户，不同的商户多多少少都会存在一些类似的延迟交租的情况，所以很难去判断经营状态。”SM商场工作人员说。

　　导报记者注意到，在启儿店门口，贴着一张商场的催款函，写着：“截至4月3日，贵方仍未向我司支付3月份的租金、综合服务费和公摊费。”催款函内附表格显示：租金115660.13元，综合服务费及公摊费45575.96元，水电费5105.38元。

　　SM一商家算了一笔账：“启儿母婴SM店200多平方米，每平方米租金500元左右，每个月光是租金和物业服务费、水电费就要16万多。粗略算一下，这家店每个月至少需要100万以上的营业额才能覆盖成本，不至于亏钱。”

　　店租高，经营压力大？“不能这么理解，SM这么多店，品牌的迭代很正常的。这家店能够在这边做很多年，说明之前经营是比较好的。有的品牌可能也会短短地做几个月就走，这个属于很正常的商业的一个迭代。像启儿的话，我觉得也不能简单归为某一项原因，到底是租金压力还是别的原因，不能下定论。”SM商场工作人员表示。威客电竞

　　一自称启儿门店前管理人员在网上留言说：“启儿公司管理混乱，拖欠供应商货款，倒闭也是很正常的。”

　　此前与启儿有合作的奶粉厂家也向导报记者反映：“启儿还拖欠我们货款，没料到那么快就倒闭了。”

　　对此，福建典格律师事务所林毅彬律师分析，“先付费、后服务”的消费模式天然导致消费者处于弱势地位，SM商场作为场地管理方和商业活动组织者，对入驻商家负有必要的监管义务。

　　虽然商家与商场通常为独立的民事主体，但商场在推介促销活动时，理应对商家的经营状况、信用记录进行必要审查，尤其对存在租金拖欠、员工工资纠纷等异常情况的商家，应建立风险预警机制，避免利用自身公信力为高风险商家背书。

　　此次事件中，商家在跑路前仍参与商场官方促销活动，客观上可能强化了消费者对其经营稳定性的信任。对此，商场不能以“无法预知商家后续行为”为由完全免责，而应在合理范围内承担审慎监管责任，例如建立商家经营状况动态跟踪机制、威客电竞设立消费保证金制度等，为消费者构建更完善的风险防护屏障。

　　林律师特别提醒消费者，购买预付卡时务必与商家签订书面合同，明确约定使用期限、消费方式、退卡条款、威客电竞转让规则等关键内容，切勿轻信口头承诺。